FAQ

Retrouvez ici les questions les plus fréquentes.

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?

Mobile-homes, cottage'huttes, camping'huttes, sweet'homes, taos, appartements, gîtes, datcha, les studios, tentes lodges et safari :
Horaire d'arrivée : à partir de 17h
Horaire de départ : avant 10h

Emplacements camping : 
Horaire d'arrivée : à partir de 13h
Horaire de départ : avant 12h

Hôtel : 
Horaires des chambres d'hôtel :
Arrivée : 14h
Départ : midi

Horaires des suites familiales :
Arrivée : 15h
Départ : 11h

Cabanes, tonneaux et Ca'hutte : 
Horaire d'arrivée : vous recevrez un email vous invitant à choisir votre heure d'arrivée dans notre planning
Horaire de départ : avant 11h

Ces horaires sont valables pour les hébergements des Ormes. Si vous avez réservé votre séjour par un tour opérateur, nous vous invitons à vous référer aux horaires qui vous ont été fournis.

Les animaux sont-ils autorisés ?

Nos amies les bêtes sont autorisées sur le Domaine et dans la plupart de nos hébergements (sauf les hébergements insolites et certains locatifs : se référer à la description de l'hébergement). Elles doivent être tatouées, vaccinées et tenues en laisse. Pour le bien-être de tous, nous vous remercions de ramasser leurs déjections. 

Est-il possible de faire des barbecues ?

Les barbecues à gaz et à charbon sont autorisés mais nous vous demandons de les utiliser avec précaution et de rester vigilants. Les barbecues électriques sont interdits. Bien sûr, des restrictions peuvent être mises en place en cas de sécheresse. 

Pour des raisons évidentes de sécurité, il n'est pas possible de faire des barbecues aux abords des cabanes.

Comment se connecter au Wifi ?

L'accès wifi est inclus dans tous les hébergements (hors certains gîtes et certaines cabanes). 
Le Wifi est également accessible gratuitement dans nos services (restaurants, bars et réceptions). Connectez-vous au réseau Wifi "Domaine des Ormes".

Peut-on recharger les voitures éléctriques sur le site ?

Oui, des bornes de recharge pour voitures éléctriques sont à votre disposition sur site.

Peut-on inviter des personnes extérieures sur le site ?

Il n'est pas possible d'inviter des personnes extérieures sur le site. 

Quelle est la durée de validité d'un bon cadeau ?

Nos bons cadeaux sont valables 12 mois, à compter de la date d'achat. La date de validité est précisée sur le bon cadeau.

Est-il possible de prolonger la validité d'un bon cadeau ?

Oui, vous pouvez prolonger la validité de votre bon cadeau de 6 mois, avec un supplément de 30€. Le report doit-être effectué avant la date de fin de validité initiale du bon cadeau.

Peut-on reporter la date de validité d'un bon cadeau une deuxième fois ?

Non, la validité d'un bon cadeau ne peut être prolongée qu'une seule fois.

J'ai reçu un bon cadeau commençant par IND ou ORMES, je n'arrive pas à réserver mon séjour sur internet. 

Si le code de votre bon cadeau commence par IND ou ORMES, merci de nous contacter par téléphone au 02 99 73 53 00, votre réservation ne sera possible que par téléphone.

Si vous rencontrez un problème pour réserver votre séjour en ligne, quel que soit votre bon cadeau, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 02 99 73 53 00. 

Est-il possible d'acheter un bon cadeau pour un type de cabane  spécifique ?

Un bon cadeau cabane pour deux personnes est valable pour l'ensemble des cabanes pour deux personnes, dans les arbres et sur l'eau (cabanes échelles, cabanes tyroliennes, cabanes duo). C'est ensuite le bénéficiaire du bon cadeau qui choisira la cabane qu'il souhaite au moment de sa réservation.

Peut-on venir en cabane familiale avec nos enfants avec un bon cadeau cabane pour deux personnes ?

Oui, vous pouvez venir à plus de deux personnes en réglant le supplément. Merci de nous contacter par téléphone au 02 99 73 53 00 si vous souhaitez réserver dans ces conditions.

J'ai reçu un bon cadeau cabane, puis-je réserver un autre hébergement à la place d'une cabane ? 

Oui, c'est possible. Un supplément peut vous être demandé selon l'hébergement choisi. Merci de nous contacter par téléphone au 02 99 73 53 00 si vous souhaitez réserver dans ces conditions.

J'ai reçu un bon cadeau Gourmand avec dîners au restaurant. De quel restaurant s'agit-il ?

Il s'agit du restaurant Le Club-house, sauf exceptions (période de fermeture de ce restaurant, privatisation de ce restaurant par un groupe...).

Que doit-on amener pour notre nuit en cabane ?

Il est indispensable de se munir d'un téléphone portable chargé. Sur place, les draps et couettes sont fournis, vous pouvez cependant apporter un sac de couchage ou une couverture supplémentaire si vous le souhaitez.

Pour les cabanes accessibles avec un baudrier, munissez-vous de chaussures fermées et d'une tenue confortable.

Les cabanes sont-elles équipées d’eau et d’électricité ?

Il n’y a pas d’eau courante dans les cabanes. Tout au long de votre séjour, vous pouvez accéder librement aux sanitaires du camping et des bouteilles d’eau vous sont fournies à votre arrivée.

Seules les cabanes suivantes disposent de l’électricité d’appoint, c’est-à-dire une ampoule par chambre et des prises pour recharger les téléphones portable uniquement  : Demi-Lune, Pigeonnier, Vignes, Chouchen, Chênes, Tribu, Trouspinette et NaturéO.

Peut-on redescendre de la cabane une fois en haut ?

Bien entendu, le briefing d’initiation vous permet de gagner votre autonomie pour que vous puissiez naviguer librement entre votre hébergement et le sol.

Comment fait-on pour monter les bagages ?

Toutes les cabanes dans les arbres, sont équipées d’un système de corde et de poulie descendant de la terrasse, sur lequel vous pourrez accrocher vos sacs et valises pour les hisser sur votre terrasse. Notre petit conseil : ne faites pas de sacs trop lourds !

Puis-je séjourner en cabane échelle ou tyrolienne lorsque je suis enceinte ?

L’accès à ces cabanes est strictement interdit aux femmes enceintes. Même avec l’accord de votre gynécologue, nous ne pourrions faire d’exception et vous faire prendre ce risque.

Il faut savoir que le baudrier est posé sur le bas du ventre, sur lequel il fera appui pendant la pratique du parcours ou la montée de l’échelle et que l’émotion est à son comble et est susceptible de générer un stress chez certaines personnes.

Votre séjour aux Ormes n’est pas pour autant impossible. Vous aurez le choix parmi tous nos autres hébergements : cabanes dans les arbres accessibles par un escalier (cabanes familiales), cabanes sur l’eau, camping’hutte, cottage’hutte, hôtel… 

Puis-je venir avec mon animal en cabane ?

Les animaux sont strictement interdits en cabane. Même si votre animal est propre et bien élevé, nous ne sommes jamais à l’abri d’un risque quelconque qui engendrerait une détérioration du bois (par les griffes ou l’urine) qui rendrait l’hébergement impropre à la location après votre passage. 

Si mon enfant est plus jeune que l’âge minimum d’accès aux cabanes, peut-il quand même venir ?

L’âge minimum est étudié par rapport à la structure et la configuration de la cabane. Nous ne pouvons autoriser la montée d’enfant de moins de 16 ans en cabane tyrolienne, de moins de 12 ans en cabane échelle, et de moins de 2 ans en cabane familiale dans les arbres. L'accès en cabane sur l'eau est possible pour les enfants dès 6 ans.

Nous séjournons en cabane, pouvons-nous aller à la piscine ?

Bien sûr, quel que soit votre hébergement durant votre séjour aux Ormes, vous avez accès gratuitement à toutes les piscines du Domaine (hors périodes de fermeture).

Puis-je apporter mon pique-nique froid pour mon séjour en cabane ? 

Oui, bien sûr. Vous pouvez apporter votre propre pique-nique, choisir un de nos paniers repas (à réserver à l'avance) ou préférer dîner dans un des restaurants du Domaine. C'est vous qui voyez !